在鋼材行業(yè)里面大家都有一個(gè)慣性的思維，就是只要你價(jià)格足夠低，就會(huì)有足夠的客戶(hù)群。但，真的是這樣嗎？

今天我們公司里就發(fā)生了一件事情，有一個(gè)精英銷(xiāo)售人員把2車(chē)貨的成交量變成了3車(chē)貨的成交量。這個(gè)前提是原本客戶(hù)是要2車(chē)貨，但是因?yàn)榭蛻?hù)下單時(shí)把原本2車(chē)DN40的友發(fā)焊管計(jì)劃提交成了DN50的友發(fā)焊管計(jì)劃，因?yàn)槲覀冝k事效率高服務(wù)周到，這2車(chē)友發(fā)焊管順利的送到了榆林的工地。

但第二天，工地來(lái)電話(huà)說(shuō)2車(chē)友發(fā)焊管發(fā)錯(cuò)了，經(jīng)過(guò)核實(shí)后，我們發(fā)的沒(méi)有錯(cuò)，而是客戶(hù)的計(jì)劃錯(cuò)了，那這已經(jīng)結(jié)清所有款項(xiàng)已經(jīng)成交完成的貨該怎么辦呢，客戶(hù)要退貨顯然是不行了，因?yàn)檫@是從友發(fā)工廠(chǎng)里直發(fā)過(guò)來(lái)的貨，廠(chǎng)里的貨一經(jīng)出廠(chǎng)不再收回，那該怎么辦呢，于是客戶(hù)找到我們銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員，讓想辦法。萬(wàn)源公司業(yè)務(wù)人員接到電話(huà)后，有2 種處理方法，一種是貨已出庫(kù)不再收回的政策，另一種是幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，把客戶(hù)的損失降到最低。于是她急客戶(hù)之所急，將客戶(hù)的貨在市場(chǎng)內(nèi)部消化。

當(dāng)事情解決掉之后，客戶(hù)真的非常感激，立即決定再定一車(chē)友發(fā)焊管，還是讓我萬(wàn)源公司這名業(yè)務(wù)來(lái)辦理。這就是2車(chē)貨變成3車(chē)貨的一個(gè)真實(shí)案例。

這個(gè)案例告訴我們，我們的服務(wù)一定要走在成交之前，讓真誠(chéng)感動(dòng)客戶(hù)在每一次成交之后，讓我們的合作長(zhǎng)長(zhǎng)久久……

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